Na ArtePie, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, para garantir que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu produto ou precisar fazer uma troca, basta seguir os passos abaixo.

Prazo para Troca e Devolução

  • Troca ou devolução por arrependimento: Você pode solicitar a troca ou devolução por arrependimento em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. O produto deve estar sem uso, com a etiqueta original, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
  • Troca por defeito de fabricação: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, a solicitação de troca ou devolução pode ser feita em até 90 dias após o recebimento. O item será analisado pela nossa equipe, e, se constatado o defeito, a troca será realizada sem custo.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir os seguintes critérios:

  • Estar sem sinais de uso ou desgaste;
  • Estar com todas as etiquetas e embalagens originais;
  • Ser acompanhado pela nota fiscal (DANFE).

Produtos que não cumprirem essas condições serão devolvidos ao cliente, sem reembolso ou troca.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  • Entre em contato com nosso atendimento: Envie um e-mail para trocas@artepie.com ou ligue para o telefone (XX) XXXX-XXXX. Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e em caso de defeito, envie uma breve descrição ou fotos do problema.
  • Envie o produto: Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto, que poderá ser feito via Correios ou transportadora, conforme o caso. O envio do item defeituoso ou devolvido é gratuito na primeira troca.
  • Análise do produto: Quando o produto chegar em nossa central, passará por uma análise de qualidade para verificar as condições de troca ou devolução. Esse processo pode levar até 7 dias úteis.
  • Troca ou Reembolso:
    • Troca: Se o produto estiver dentro dos requisitos, enviaremos um novo item ou, caso esteja fora de estoque, um vale-compras no valor do produto.
    • Devolução: No caso de devolução por arrependimento, o valor será reembolsado após a aprovação da devolução.

Formas de Reembolso

  • Cartão de crédito: O valor será estornado na próxima fatura do cartão ou na subsequente, de acordo com a operadora.
  • Boleto bancário ou transferência: O reembolso será feito via depósito na conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Custos de Envio

  • A primeira troca ou devolução é gratuita. A ArtePie arcará com todos os custos de envio.
  • Para trocas subsequentes, o cliente será responsável pelos custos de envio.

Exceções à Política de Troca e Devolução

Alguns produtos podem ter regras específicas:

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.
  • Produtos em promoção podem ter políticas diferenciadas de troca ou devolução. Verifique os termos nas condições da oferta.

Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções ou precisar de ajuda com seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para auxiliar. Entre em contato pelo e-mail atendimento@artepie.com ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX.

A ArtePie tem como compromisso garantir uma experiência de compra positiva, facilitando o processo de troca e devolução para que você sempre fique satisfeito com nossos produtos.